気絶のアンケート

『現場力を鍛える』で見つけた気になるキーワード。

ワタミでは現場での接客対応を向上させるため、お客様からのアンケートをとても重視しているのだとか。

気絶するほど重く受け止めなければならないとして「気絶のアンケート」と呼ばれている。

ん〜、ネーミングがすごい！

現場力を鍛える 「強い現場」をつくる7つの条件

気絶のアンケートの事例は p.60 に載ってます。