「1973年に手袋の入った箱を紛失したから」

職場で借りた『キヤノン式「稼ぐ社員」の仕事術』を読んでいる。借り物なのでキレイに読んでいるのだが、書き込みたくなる気持ちを抑えてページをめくるのはなかなか大変！

さて、この本の「第３章ムダを具体的につぶしていく」でGEのケースが紹介されていた。このケース、ちょっとムムムだったのでメモっておく。

ケース２は、機械の操作に必要な手袋の交換についてだ。
手袋は一ヶ月に何度も使いものにならなくなる。手袋を取り替えるために交代のオペレーターを頼む必要がある。新品の手袋がないときは、マシンを停止した。そしてかなり離れた別の建物に歩いていって、備品室に入り、申し込み用紙に書き込む。（長いので略）そこで初めて、新品の手袋一組を手にする。１時間もムダにすることなど、しょっちゅうだ。
「どうしてそんなことをするのか」というゼネラル・マネジャーの問いに、「1973年に手袋の入った箱を紛失したからだ」と答えが返ってきた。(p.89-90)

なんだか笑い話のようだけれど、実際こういうケースは多い。ミスを防ぐためのルールでがんじがらめになり、中間層が自らの責任で決定しなくなっているのだ。

未然にミスを防ぐのは大切なこと。ただ、そのために手続き過剰になると、非効率になるだけでなく従業員のモチベーションも下がり、創造が生まれなくなる*1。

イノベーションを生むための適切なバランスは、やや性善説に寄っているんじゃないかな。